Retour- en restitutiebeleid

Retour- en restitutiebeleid

1. Beleid voor het annuleren van transacties:

1.1. Annuleringsvoorwaarden transactie:

– Klanten kunnen de transactie annuleren vanaf het moment dat op "Bestelling plaatsen" wordt gedrukt tot het moment van succesvolle ontvangst van de goederen

1.2. Methode voor het annuleren van transacties:

Nadat u een bestelling succesvol heeft geplaatst en u de transactie wilt annuleren, verzoeken wij u het volgende te doen:

– Bel de centrale 0906849968 (SMS, Bellen, Zalo, VIber…) of mail naar [e-mail beveiligd] of bericht op fanpagina: Queen Mobile om de transactie te annuleren

– Weiger de goederen te ontvangen en bevestig de annulering van de aankoop van het product wanneer de vervoerder de goederen aflevert

2. Ruil-/retourbeleid:

2.1. Tijd van terugkomst:

product type	Gratis verlengen (*)	Regels voor terugkeer en terugkeer
Bedrijfsmachine, nieuwe Macbook	30 dagen(**)	– Voer binnen 30 dagen(**) het apparaat opnieuw in minus 25% vergoeding op de huidige prijs (of aankoopprijs als de aankoopprijs lager is) met ingestelde voorwaarden (bij productactivering). – Na 30 dagen(**) de machine weer inrijden tegen de afgesproken prijs
Geïmporteerd Android-apparaat	15 dagen(**)	– Binnen 15 dagen(**) het apparaat opnieuw invoeren en 25% van de huidige prijs (of aankoopprijs als de aankoopprijs lager is) met de opgegeven voorwaarden (bij productactivering) aftrekken. – Na 15 dagen(**) de machine weer inrijden tegen de afgesproken prijs – Als er gedurende deze tijd geen machine meer is om te ruilen, kan de klant overstappen op een ander product (het verschil compenseren / aftrekken) of terugbetalen
Geïmporteerde iPhone/iPad
Oude machine, oude Macbook
Accessoires meer dan 1.000.000 VND	15 dagen(**)	niet toepassen
Accessoires onder VND 1.000.000	12 maand	Niet toepasbaar

(*) Er is een fout van de fabrikant
(**) Tijd wordt berekend vanaf de datum van ontvangst van de goederen: tijd T (dagen), maar niet meer dan T+5 (dagen) vergeleken met de datum op de factuur

Buiten de bovenstaande tijd is het product gegarandeerd volgens het beleid: Garantiebeleid

2.2. Instructies voor het retourneren van producten:

• Machine: als nieuw, geen krassen, geen stickers, geen versieringen
  Gebruikte machine: heeft dezelfde staat van het product als toen hij nieuw was
• Doos: Als nieuw, niet gedeukt, gescheurd, gebroken, geschreven, getekend, omwikkeld met tape, lijm; hebben de Serial/IMEI op de doos die overeenkomt met het lichaam.
• Accessoires en geschenken: Nog vol met QueenMobile's garantiestempel (niet vereist bij schermbeschermers), het product ziet er niet gebroken, gebroken, gedeukt, vervormd of vervormd uit
• Account: het apparaat is uitgelogd van alle accounts zoals: iCloud, Google-account, Mi-account ...

2.3. Ruilvoorwaarden - retourneren:

2.3.1. Check retour- en ruilvoorwaarden: Zorg ervoor dat het product dat u wilt ruilen (retourneren) voldoet aan de retour- en ruilvoorwaarden van QueenMobile (paragraaf 2.2.)

2.3.2. Stappen om te ruilen - retourneren:
2.3.2.1. Direct omruilen in de winkel: U kunt het product naar de dichtstbijzijnde QueenMobile-winkels brengen om te ruilen: Adres van het QueenMobile-winkelsysteem landelijk
2.3.2.2. Retourneren via verzendmaatschappij:

• • Klanten brengen zichzelf naar units met bezorgcentra: VNPost / Viettel…
  • QueenMobile creëert een retourpakket voor de vervoerder om de goederen van de klant terug te halen (van toepassing op klanten in de binnenstad van Hanoi / HCM)

* QueenMobile is niet verantwoordelijk als de geretourneerde goederen beschadigd zijn door toedoen van de vervoerder.
* QueenMobile wordt alleen in rekening gebracht voor producten die worden geruild of geretourneerd vanwege een fout van de fabrikant.

2.4. Annuleringsvoorwaarden transactie:

QueenMobile zal klanten ondersteunen om producten terug te sturen volgens de re-entry regelgeving en geen extra kosten te innen.
Binnen 24 uur na ontvangst van geretourneerde goederen (met uitzondering van feestdagen, zaterdagen en zondagen), zal QueenMobile klanten terugbetalen.

1. Voor bestellingen die contant zijn betaald: QueenMobile voert een terugbetaling uit via bankoverschrijving binnen 07 dagen na ontvangst van het geretourneerde product van de Klant (exclusief feestdagen en weekends; tijd 07 dagen wordt bevestigd in het banksysteem, in sommige gevallen wordt het geld duurt langer op uw rekening vanwege de transactie van de bank).
2. Voor bestellingen die online zijn betaald (via Zalopay-systeem): QueenMobile voert de terugbetaling uit op de Zalopay-betalingsgateway, het geld wordt teruggestort op de juiste rekening of creditcard die de klant heeft gebruikt bij het uitvoeren van de betaling. Tijd binnen 14 dagen (tijd 14 dagen wordt bevestigd in het banksysteem, in sommige gevallen zal het geld langer op je rekening staan ​​vanwege de banktransactie).

* Opmerking: QueenMobile vergoedt de door de klant betaalde productwaarde, verzendkosten (voor producten die geen gratis verzending zijn), toeslagen, termijnconversiekosten en aanvullende promoties worden niet gerestitueerd.

3. Garantiebeleid:

Klanten die online kopen op QueenMobile.com.vn genieten van hetzelfde volledige garantiebeleid als klanten die rechtstreeks in de winkel kopen.

>> Bekijk details van het garantiebeleid van QueenMobile

4. Werkwijze voor het ontvangen en afhandelen van klachten van klanten:

Klachtenafhandelingsbeleid

Wanneer zich een geschil voordoet, bevordert QueenMobile onderhandeling en bemiddeling tussen de Partijen om het vertrouwen van de Klant in de kwaliteit van de dienstverlening van QueenMobile te behouden en de volgende stappen te volgen:
STAP 1: Klanten klagen over hun goederen via e-mail: [e-mail beveiligd] of Hotline: 0906849968.
STAP 2: De afdeling Klantenservice zal de klachten van de Klant ontvangen, afhankelijk van de aard en omvang van de klacht zal QueenMobile specifieke maatregelen nemen om de Klant te helpen bij het oplossen van een dergelijk geschil.

QueenMobile respecteert en implementeert strikt de bepalingen van de wet ter bescherming van de belangen van klanten (consumenten). Alle daden van fraude en fraude in het bedrijfsleven worden veroordeeld en moeten volledig verantwoordelijk zijn voor de wet.

Elke controverse, claim of geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met een transactie bij QueenMobile.vn of deze Algemene voorwaarden zal worden opgelost door middel van onderhandelingen, bemiddeling, arbitrage en/of rechtbank onder de Consumentenbeschermingswet hoofdstuk 4 over de regeling van geschillen tussen consumenten en organisaties en individuen die handelen in goederen en diensten.